Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 10 días, es decir, dispones de 10 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
En Monostamp todos nuestros productos son personalizados y se elaboran de forma artesanal bajo pedido. Debido a la naturaleza de estos artículos, no realizamos devoluciones ni reembolsos, excepto cuando el producto presente un error atribuible a nuestro proceso de producción o llegue dañado por paquetería.
Para poder evaluar cualquier caso, es indispensable que el cliente envíe un correo a hola@monostamp.com dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega del pedido. El correo debe incluir el número de pedido, fotos y/o videos del producto, evidencia del empaque exterior y una descripción detallada del problema. Sin esta información no podremos proceder con la revisión.
Solo serán elegibles para revisión los siguientes casos:
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El producto recibido no coincide con el diseño aprobado o solicitado por el cliente.
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El artículo llega dañado o en mal estado debido al transporte.
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Existe un defecto de fabricación claramente atribuible a Monostamp.
Nuestro equipo revisará la evidencia enviada y dará respuesta en un máximo de 2 días hábiles. Si el caso es aprobado, se procederá con el envío de una reposición sin costo. No se realizan reembolsos en efectivo; únicamente se reemplaza el producto afectado.
No serán elegibles las solicitudes relacionadas con errores del cliente en el diseño (nombres, fotos, colores o datos enviados), cambios de opinión, expectativas subjetivas, uso previo del producto, solicitudes enviadas después de 48 horas de recibido o falta de evidencia suficiente para confirmar el defecto.
Esta política existe para garantizar la calidad de nuestros productos y proteger la elaboración personalizada que realizamos para cada cliente.